问答中心 / SUPPORT FAQ
电脑上找不到下载入口，换了设备记录又对不上？
这些问题在中文字用户里出现得最频繁。DB赛场把四类高频场景拆开逐一作答——入口在哪、权益怎么查、多设备怎么同步、名单什么时候更新，每条都写到具体路径和下一步动作。
- 04 类使用场景
- 18 条高频问答
- 10:00–18:00 工作日人工支持
下载与收藏
从入口位置到文件打不开，这一组里的问题多半能在两分钟内解决。
Q-01 电脑版 DB 导航的资料下载入口在哪个位置？
打开首页后看导航最右侧那一组标签，第三个就是资料汇总入口，带着信号青描边的那个。点进去是完整的资源列表，也可以直接把那个地址收藏起来，下次从书签栏一步就能回到资料汇总。
Q-02 收藏之后换了浏览器或者重装了系统，怎么找回来？
收藏保存的是资料汇总页地址，跟账号无关，本地书签被清掉之后就没了。重新打开首页，点第三个标签，再收藏一次即可。
如果你平时手机、平板、电脑来回用，把地址存进浏览器账号同步的书签里最省事，三端一次添加就能一直用。
Q-03 下载下来的文件打不开，一般是什么情况？
先看文件类型。规则手册和界面指引是 PDF，赛程日历和阵容档案多为表格，用对应的阅读器或表格软件打开就行。如果提示文件损坏，多半是下载中断，回到资料库按月份重新取同一条即可。
Q-04 资料库按什么分类，一共收了多少份？
分成阵容档案、赛程日历、规则手册、界面指引、会员权益、常见问题六类，目前累计 128 份可下载资料。每周会补充 3–8 份新文件，所以按类型找比按时间往下翻更快。
全部文件都集中在 服务中心 的资料下载区，电脑端还支持按月份、赛区、资料类型三种方式筛选。
Q-05 只想找某一期的阵容档案，怎么最快定位？
在下载区把筛选切到“阵容档案”，再选对应月份。阵容档案按月归档，已经排到第 36 期，排在上方的期数更新。
会员与权益
积分怎么算、标识什么时候亮、活动怎么报名，答案都在会员中心里。
Q-06 积分规则在哪里看，多久会调整一次？
db中文版会员中心的权益板块里专门有一栏积分规则，写清了积分的获取方式和兑换门槛。细则每季度复核一次，最近一次调整覆盖了积分兑换和专属标识的展示规则。
Q-07 专属标识要满足什么条件才会显示？
专属标识跟着会员等级走，分为观察席、内场席、包厢席三级，等级随赛季活跃度调整。等级变动后，下一次打开会员中心就会同步显示，不需要手动申请或额外操作。
Q-08 活动参与方式在哪里可以查到？
同样在会员中心，活动参与方式和积分规则、专属标识放在同一栏。活动按赛季周期开放，报名入口开放期间会在会员中心靠前的位置显示。
Q-09 会员等级是怎么升上去的？
三个等级随赛季活跃度调整，看的是整个赛季里的持续参与，而不是某一次单独操作。上个赛季保持稳定参与，等级自然会往上走；长时间不活跃也会回落。
Q-10 权益信息有误或者没更新，需要提供什么材料？
这一类需要人工处理。准备好会员编号，再附一张能看清问题位置的截图，从 咨询通道 提交，客服会在工作日 10:00–18:00 回复。带上截图比只用文字描述定位得更快。
账号与设备
同一份内容在电脑、平板、手机上看不一样，先对照这几条。
Q-11 我在电脑和平板上看到的华人使用记录不一样，正常吗？
记录跟着账号走，只要两台设备用的是同一个账号登录，看到的内容就一致。出现差别通常是其中一台没登录，或者停在之前打开的页面上没有刷新，重新登录或刷新一次就会对齐。
Q-12 一个账号能同时在几台设备上用？
手机、平板、电脑三端都可以打开，切换的时候不需要额外步骤。账号和设备的使用约定写在 使用规范 里，把账号借给他人共用的情况按那份约定处理。
Q-13 换了新电脑，之前的收藏和浏览记录还在吗？
浏览记录跟着账号走，登录就能看到；本地书签不跟着走，需要在新电脑上重新收藏一次资料入口。花十秒重新存一次，比每次从首页点进去省事得多。
Q-14 手机上打开和电脑上打开有区别吗？
内容一致，排版不一样。电脑端更适合按分类筛选和批量取用资料，手机端更适合随时翻看最新一期的名单摘要。三端来回切换时刷新一下再对照，看到的就是最新版本。
名单与更新
什么时候更新、往期去哪翻、覆盖范围会不会变，都在这一组。
Q-15 名单多久更新一次？
每月 5 日前后发布一期阵容变动说明，本月涉及的 12 支球队已经整理完毕。每期覆盖主教练、主力阵容和替补名单三类信息，赛季中如果出现集中调整，也会在当期说明里一并补上。
Q-16 往期的名单说明还能翻到吗？
可以，按月归档，目前累计 36 期。更新说明 页上有一条月份时间轴，点节点就能切换当月的名单摘要，不用一页页往下找。
Q-17 覆盖的球队和赛区会不会变？
目前覆盖 4 个赛区、12 支球队，这个范围长期保持稳定。如果赛季结构调整带来增减，会在当期的数据公告里说明，标签也会跟着同步更新。
Q-18 同一名球员在别处看到的名单和这里不一样，怎么办？
以当月更新说明里公布的结论为准。名单来源涉及三家赛事数据服务方，出现差异时会在当期说明中给出最终版本，看名单的时候认这一版就不会错。
被问得最多的几条
点一下直接跳到对应分组，不用逐组往下找。